A Prefeitura de Itaquaquecetuba promoveu um treinamento voltado aos servidores que integram a rede de ouvidoria municipal. A capacitação foi conduzida pelo secretário de Turismo e responsável pelo setor, Douglas Freire, para alinhar procedimentos, esclarecer dúvidas e fortalecer o atendimento prestado ao cidadão.
Durante o encontro, foi destacada a importância do serviço público e apresentado o trabalho desenvolvido pelo canal, que foi estruturado em 2021 e formalizado por meio da reforma administrativa, em vigor desde 1º de janeiro de 2026.
“O objetivo é garantir que todas as manifestações recebidas sejam tratadas com responsabilidade, transparência e dentro dos prazos estabelecidos, sempre buscando melhorar os serviços oferecidos à população”, destacou o secretário de Turismo.
Fluxos de atendimento, limites de atuação da ouvidoria e orientações para o encaminhamento correto das demandas foram alguns dos temas abordados. Também foi reforçada a importância da carta de serviços ao usuário, ferramenta que reúne informações sobre os serviços públicos municipais e auxilia tanto os servidores quanto os munícipes na identificação do setor responsável por cada atendimento.
“Uma gestão eficiente começa com escuta. Esse treinamento fortalece o trabalho das secretarias, garante mais agilidade e qualidade no atendimento. Nosso compromisso é oferecer serviços cada vez melhores”, completou o prefeito Eduardo Boigues.
A ouvidoria é o canal oficial de comunicação entre a população e a administração pública, responsável por receber, analisar e encaminhar manifestações relacionadas aos serviços municipais. Entre os atendimentos realizados estão reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações.
Qualquer cidadão, empresa, entidade ou organização pode utilizar o serviço, registrando manifestações de forma identificada, sigilosa ou anônima pelos canais disponíveis.
Os cidadãos podem registrar suas manifestações de forma presencial na sede da Guarda Municipal (avenida Uberaba, 83 – Vila Virgínia), pelo telefone (11) 4642-4606, e-mail ouvidoria@itaquaquecetuba.sp.gov.br ou por meio do portal eletrônico eouve.com.br.
Fotos: Mariana Acioli
