Um leitor relatou ao Jornal de Arujá um problema ocorrido durante a compra de um aparelho celular pela internet. Segundo o consumidor, após pagar R$ 3.799,01 por um iPhone 15, de 128 GB, na plataforma Amazon, ele recebeu, no lugar do telefone, um pote de maionese.
A compra foi realizada em 13 de outubro, com previsão de entrega para o dia seguinte. De acordo com o relato, a encomenda chegou por volta das 11h30 do dia 14, entregue por um homem em uma motocicleta. Após fornecer o código de confirmação solicitado pelo entregador, o consumidor recebeu a caixa identificada com a marca da plataforma.
A embalagem foi aberta imediatamente e a surpresa deu lugar à indignação. Em vez do celular adquirido como presente antecipado de aniversário, havia um pote de maionese.
O consumidor afirma que entrou em contato com a Amazon, mas recebeu a informação de que o pacote havia sido enviado em uma embalagem considerada inviolável. No primeiro atendimento, segundo ele, não foram solicitadas fotografias da encomenda.
Diante da situação, procurou o Procon de Arujá. Conforme seu relato, durante a análise da embalagem, a equipe identificou irregularidades na fita de fechamento e sinais de cola, características que levantaram a suspeita de que a caixa pudesse ter sido aberta e fechada novamente.
O caso também foi levado à Polícia Civil, onde foi registrado um boletim de ocorrência. Ele também informou ter solicitado a contestação do Pix e o bloqueio do aparelho por meio do número de IMEI que consta na nota fiscal, embora o celular não tenha sido entregue.
Em novo contato com a Amazon, em 15 de outubro, o consumidor encaminhou as fotografias solicitadas e recebeu uma resposta por e-mail informando que, após análise, a empresa mantinha o entendimento de que o pacote havia sido enviado em embalagem inviolável.
O leitor afirma que se sentiu tratado com desconfiança, apesar de ser cliente habitual da plataforma, e pede o reembolso integral do valor pago. “Quero meu dinheiro de volta e espero que a Amazon faça esse ressarcimento”, afirma o consumidor.
