Pronto Atendimento Digital do SUS em Registro Supera Expectativas com 1.500 Atendimentos e Alta Satisfação dos Usuários
A Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP), por meio do programa Saúde Digital Paulista, realizou uma experiência-piloto inédita em Registro, no Vale do Ribeira. O objetivo foi testar um novo modelo de acesso ao atendimento médico pelo Sistema Único de Saúde (SUS) utilizando a tecnologia, permitindo que pacientes com problemas de saúde de baixa complexidade fossem avaliados remotamente pelo celular.
Entre abril e setembro de 2026, o Pronto Atendimento (PA) Digital em Registro realizou mais de 1,5 mil atendimentos médicos e 2.770 triagens. Essa iniciativa inovadora evitou o deslocamento de moradores até unidades de saúde, oferecendo uma alternativa conveniente e eficiente para a busca por cuidados médicos.
Os resultados positivos dessa experiência-piloto integram a estratégia do Saúde Digital Paulista para aprimorar os modelos de assistência digital no SUS. A iniciativa, que contou com a parceria do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP), demonstrou a viabilidade e o impacto da telessaúde no sistema público de saúde, conforme divulgado pela Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo.
Resultados Expressivos e Alta Satisfação do Usuário
Durante o período de testes, o serviço de Pronto Atendimento Digital em Registro alcançou um índice de resolutividade de 84%, o que significa que a grande maioria dos casos avaliados remotamente foi solucionada sem a necessidade de encaminhamento presencial. Além disso, o Net Promoter Score (NPS), indicador de satisfação dos usuários, atingiu 87, superando significativamente a meta institucional de 76.
Cristina Balestrin, coordenadora do programa Saúde Digital Paulista da SES-SP, destacou a importância desses resultados. “Os indicadores de resolutividade e satisfação nos ajudam a compreender o desempenho do serviço e a identificar oportunidades para aprimorar os modelos de assistência digital no SUS Paulista”, afirmou.
Como Funcionava o Atendimento Remoto
A iniciativa foi implementada em 16 de abril e contemplou uma população estimada em 62 mil moradores de Registro. O atendimento era realizado por meio de um aplicativo, onde a triagem era feita com base em protocolos clínicos. As consultas eram conduzidas por médicos do HCFMUSP, e situações como sintomas de tosse, coriza, dor de garganta, dor de cabeça e náuseas podiam ser avaliadas remotamente.
O modelo de Pronto Atendimento Digital buscou ampliar as alternativas de acesso à assistência, especialmente para casos que não exigem atendimento presencial imediato. Ao oferecer uma porta digital para situações de menor complexidade, a proposta contribuiu para a organização dos fluxos da rede de saúde, permitindo direcionar os pacientes de forma mais eficaz.
O Futuro da Telessaúde no SUS Paulista
A experiência em Registro foi encerrada no dia 23, permitindo testar o funcionamento do pronto atendimento remoto em um contexto regional e coletar dados valiosos sobre acesso, resolutividade e satisfação dos usuários. Com o fim da operação local, os moradores de Registro deverão procurar a rede municipal de saúde presencialmente para consultas de rotina e acompanhamento, buscando a Estratégia Saúde da Família (ESF) ou a Unidade Básica de Saúde (UBS) de referência.
Em casos de urgência, a orientação é procurar a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Registro, que funciona 24 horas. O encerramento da operação em Registro não afeta outras frentes do programa Saúde Digital Paulista, que continua a expandir suas soluções de telessaúde em todo o estado.
O programa Saúde Digital Paulista é uma estratégia do Governo de São Paulo para ampliar o acesso à saúde especializada, reduzir distâncias e fortalecer o atendimento regionalizado por meio da transformação digital. Atualmente, o programa conta com cinco serviços de telessaúde: TeleAPS, TeleSAP, AME+Digital, Tele UTI e TeleAVC, utilizando infraestrutura tecnológica acessível para gerar impacto relevante na assistência pública.
