Neste mês, o Procon Arujá completa três anos defendendo os direitos dos consumidores. Durante esse período, que foi marcado por crescimento e consolidação, a instituição registrou um total expressivo de 12.009 atendimentos desde sua inauguração.
No primeiro semestre do ano corrente (2025), foram efetuadas 79 audiências conciliatórias – das quais resultaram na resolução favorável em aproximadamente dois terços dos casos apresentados. No último ano completo (2024), ocorreram também sessões significativas: cerca de duas centenas delas trouxeram solução para ao menos sete em cada dez conflitos entre clientes e empresas ou fornecedores; além disso houve encaminhamento satisfatório para todos os processos envolvendo fraudes no INSS até então registrados.
A lista das principais reclamações feitas pelos usuários é variada: questões financeiras tais como crédito pessoal vinculado à folha salarial – conhecido popularmente como “consignado” – operações comerciais via cartão bancário bem como outras transações econômicas regulares; descontos não autorizados promovidos por entidades associativistas diversas; mercadorias adquiridas pela internet cujo funcionamento se mostrou insatisfatório quando da entrega ao comprador final… E ainda problemas reportados nos serviços básicos aos cidadãos oferecidos pelas concessionárias públicas locais tal qual telefonia fixa/móvel água potável energia elétrica etcetera…
Além do atendimento direto ao público, o Procon Arujá tem ampliado sua presença na comunidade através de ações educativas e preventivas. Entre elas estão oficinas para idosos, palestras interativas e distribuição de cartilhas sobre os Direitos do Consumidor. A instituição também se destaca por participar em eventos municipais voltados à melhoria constante dos serviços oferecidos aos cidadãos.
A coordenadora da entidade Jéssica Villar ressaltou que “o Procon nasceu com o compromisso de garantir o respeito aos direitos do consumidor; cada atendimento é uma oportunidade única para fazer diferença positiva no cotidiano das pessoas”. Ela ainda citou como maiores alvos das reclamações as grandes corporações financeiras sindicatos profissionais operadoras telefônicas concessionários públicos redes varejistas entre outros – refletindo assim um amplo espectro tanto quanto à diversificação bem como complexidades inerentes às demandas apresentadas diariamente pela população local.
O prefeito Dr Luis Camargo celebrou os três anos desta agência municipal enaltecendo “o esforço contínuo da equipe seu papel fundamental junto aos munícipes além claro da confiança depositada pelos próprios usuários nos trabalhos aqui desenvolvidos”. Ele esteve presente numa cerimônia realizada nesta segunda-feira (16) juntamente com secretário Washington Adami (Segurança Pública), José Carlos Santos(Desenvolvimento Econômico)e vereador Divinei Silva representando a Câmara Municipal
Rogério Padaria(secretario Cultura), Marco Valdanha(secretario Planejamento), Betinho (secretário Esportes) e Leonardo Reis(secretário Saúde) também estiveram presentes, junto com os servidores do Procon.
